C’est l’été : préparez Noël dès maintenant ! les conseils de votre agence e-commerce
L’agence e-commerce Soledis, forte de son expérience auprès de 350 clients actifs dans tous les secteurs d’activité, vous partage ses meilleurs conseils pour tirer parti du dernier trimestre de l’année : une période clé pour le e-commerce.
De septembre à décembre, faites exploser vos ventes en ligne !
Le dernier trimestre de l’année est crucial pour les e-commerçants, offrant de nombreuses opportunités pour maximiser les revenus. En septembre, les consommateurs reprennent leurs habitudes d’achat après les vacances d’été. Les mois d’octobre et novembre suivent avec des événements commerciaux importants comme les French Days, une période de promotions comparable au Black Friday, qui incite les consommateurs à dépenser davantage. Le Black Friday lui-même, ainsi que le Cyber Monday, représentent des moments clés où les e-commerçants peuvent écouler leurs stocks et attirer de nouveaux clients grâce à des offres attractives. Enfin, Décembre, avec les fêtes de Noël, est le point culminant de cette période. Les achats de cadeaux de Noël représentent un grand boost pour les sites de e-commerce.
Les e-commerçants doivent donc préparer leurs stocks, optimiser leurs sites pour une navigation rapide et sécurisée, et lancer des campagnes marketing multicanal pour attirer et fidéliser les clients. En exploitant ces différentes périodes stratégiques, les e-commerçants peuvent non seulement augmenter leurs ventes mais aussi renforcer leur image de marque et leur relation avec les clients, établissant ainsi une base solide pour l’année suivante. On rentre dans le détail de tout cela avec les conseils des experts de l’agence e-commerce Soledis.
1 - Planifiez à l’avance vos campagnes et votre stratégie de marketing automation
Commencez à planifier votre stratégie marketing pour la rentrée dès l’été. Élaborez des campagnes promotionnelles bien réfléchies et informez vos clients de vos offres à l’avance. Une communication précoce est essentielle pour capter l’attention et susciter l’intérêt de vos clients.
Sur le même sujet, bien orchestrer ces campagnes d’email marketing est central pour promouvoir vos offres de rentrée. Segmentez vos listes d’abonnés pour envoyer le bon message, au bon moment, et sur le bon canal. Envoyez des teasers avant la rentrée, personnalisez au maximum vos emails et suivez les performances de vos campagnes. Ces actions renforcent l’engagement et augmentent les ventes. Chez Soledis, nous avons l’habitude de travailler avec Klaviyo ou encore ShopiMind qui utilisent également l’IA pour enrichir vos fiches produits ou vos pages paniers.
2 - Garantissez l’optimisation SEO de vos campagnes événementielles
Le SEO est généralement le premier levier de génération de trafic sur un site internet ! Mettez en avant vos offres de rentrée sur votre page d’accueil et créez des pages d’atterrissage dédiées. Conservez la même URL d’année en année pour maximiser votre référencement. Nos experts SEO peuvent vous aider à définir vos cocons sémantiques, générer du contenu et suivre vos performances SEO sur Looker Studio.
Petite astuce : pour les French Days, n’oubliez pas de vous inscrire sur le site rejoindrelesfrenchdays.com pour pouvoir mentionner cet événement sur votre site et donc remonter sur ce mot-clé !
3 - Prenez de l’avance sur vos campagnes Ads
Lancez vos campagnes Google Ads dès juillet si la rentrée de septembre est une opportunité commerciale pour vous. Lancez vos campagnes deux mois à l’avance permet de bien segmenter vos audiences et d’utiliser le remarketing pour rappeler vos offres aux visiteurs. Pensez à cibler des mots-clés à forte intention d’achat et à créer des campagnes spécifiques pour vos produits phares. Saviez-vous que l’agence ecommerce Soledis avait une équipe de 6 experts en webmarketing avec une certification Google partner premier ? Cette certification est attribuée à seulement 3% des agences pour souligner leur maîtrise des services Google. N’hésitez pas à nous contacter !
4 - Choisissez le compte à rebours : widget indispensable pour inciter à l’achat !
Pour jouer à fond la carte de l’événementiel pour le Black Friday ou les French Days, ajoutez un compte à rebours sur votre site pour créer un sentiment d’urgence et de rareté. Affichez-le sur les pages produits, les catégories, des pop-up dédiées, la page d’accueil, les bannières, les emails et les réseaux sociaux. L’agence e-commerce Soledis peut vous aider à intégrer ce type de module efficacement.
5 - Améliorez l’expérience client avec l’utilisation d’un helpdesk
Aujourd’hui l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée est une attente indispensable pour les marchands. Que ce soit pour normaliser des processus internes liés à l’assignation des demandes entrantes, ou la réponse automatique aux messages entrants depuis tous vos canaux de communication. L’expérience de commerce unifié, en magasin ou en ligne, compte aussi. Connectez vos canaux de communication à votre help desk et automatisez les réponses à tous vos messages entrants, peu importe le canal choisi. À la clé : des gains conséquents en matière de satisfaction client et de productivité interne. Dans une période de pic d’activité comme la fin de l’année, il est indispensable d’être bien armé pour pouvoir répondre aux nombreuses sollicitations de vos clients tout en fluidifiant les processus internes. Cela évite de dégrader, mais plutôt d’améliorer votre image de marque ! De plus, une bonne utilisation de l’IA peut vous permettre d’aller encore plus loin et d’enrichir cette expérience client. Sur ce sujet, nous recommandons Crisp ou Gorgias.
6 - Boostez la conversion et la confiance avec les avis clients
Avoir des avis clients sur votre boutique et/ou vos produits est un levier puissant pour dynamiser la conversion, renforcer la confiance et la satisfaction client. TrustedShop ou les avis vérifiés de Skeepers sont des solutions fiables pour répondre à ces objectifs.
Au-delà de l’impact sur la transformation, la collecte d’avis est un pilier important pour améliorer certains critères que Google utilise pour évaluer la fiabilité de votre site et de vos contenus afin d’en améliorer les classements.
7 - Dynamisez l’up-selling et le cross-selling avec des recommandations produits pertinentes
En effet, ShopiMind, en plus de gérer vos emails marketing, vous permet d’enrichir votre site en mettant en avant des produits sélectionnés par IA en fonction de l’historique d’achat ou de visite de l’internaute. N’hésitez pas à revoir notre webinaire avec ShopiMind sur le Marketing Automation ! De même, proposer des suggestions de recherche pertinentes est crucial pour booster la conversion sur vos produits, sur l’enrichissement de votre moteur de recherche interne, nous vous recommandons Doofinder, moteur de recherche intelligent avec qui nous avons également fait un webinaire !
8 - Jouez la proximité et la complicité sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont évidemment un incontournable pour engager directement vos clients et créer de l’enthousiasme autour de vos produits et de vos promotions de fin d’année. La rentrée ou encore Noël sont des univers riches qui vous permettront de faire des campagnes créatives au service du capital sympathie de votre marque et du trafic direct sur votre boutique en ligne ! Veillez tout de même à ne pas abuser des promotions pour maintenir une image positive de votre marque.
BONUS : en tant qu’agence 360 notre vision du e-commerce ne se limite pas au webmarketing ! Voici nos 4 derniers conseils sur des aspects techniques pour aller encore plus loin dans l’optimisation
Ne travaillez pas pour rien : toutes ces actions sont inutiles si votre site est trop lent !
Les consommateurs sont impatients et abandonnent rapidement un site lent. Assurez-vous que votre site est rapide et fluide : vérifiez la vitesse de chargement des pages, optimisez les images et simplifiez le processus de paiement. Une expérience utilisateur positive est cruciale pour convertir les visiteurs en acheteurs. Il est utile de s’atteler tôt à ce sujet pour avoir le temps de faire appel à une agence e-commerce avec des compétences techniques (comme Soledis) si vous ne parvenez pas à améliorer vos performances seul.
👉 Préparez vos serveurs à un pic d’activité
Si vous savez déjà que la rentrée, le black friday ou Noël sont pour vous une période de très grosse activité, préparez votre infrastructure à un pic de trafic. Assurez-vous que vos serveurs peuvent supporter un afflux de visiteurs et vérifiez que vous disposez de suffisamment de bande passante. En travaillant avec une agence e-commerce technique et avec un pôle hébergement comme Soledis, vous pouvez bénéficier d’une scalabilité adaptée à ces pics de charge.
👉 Préparez vos stocks et votre process logistique
De même, assurez-vous que vos stocks sont suffisants pour répondre à l’augmentation des commandes. Pour cela, Soledis vous propose de connecter votre site e-commerce à votre ERP ou logiciel de caisse. Ainsi vos stocks sont à jour en temps réel sur tous vos outils de gestion ou sur celui que vous aurez désigné comme maître de la donnée. Par ailleurs pour optimiser vos process logistiques et ne pas vous mettre en risque lors des pics d’activité, n’hésitez pas à choisir l’un de nos partenaires ShippingBo ou BoostMyShop.
👉 Proposez à vos clients une expérience d’achat fluide et responsive (UX design)
Un site responsive est indispensable, surtout avec l’augmentation des achats via mobile. Et même sur desktop, le tunnel d’achat doit être optimisé et la navigation fluide à chaque étape d’achat. L’une des étapes clés et par exemple le récapitulatif de commande : réduisez le taux d’abandon de panier en rappelant les remises offertes pour la rentrée. Affichez clairement les réductions à côté du formulaire de paiement pour renforcer la confiance des clients et les inciter à finaliser leurs achats. La fin d’année est une période clé pour les achats impulsifs, faites en sorte que les décisions d’achat de vos consommateurs ne soient pas trop longues !
Conclusion : notre vision d’agence e-commerce
La rentrée de septembre, les French Days, le Black Friday mais aussi le Cyber Monday et enfin Noël sont des périodes stratégiques pour tous les e-commerçants. En planifiant à l’avance et en mettant en œuvre les stratégies décrites ci-dessus, vous pouvez maximiser vos ventes et fidéliser vos clients. L’agence ecommerce Soledis, avec son expertise à la fois technique et webmarketing, peut vous accompagner pour optimiser votre site et vos campagnes marketing, garantissant ainsi une rentrée réussie.
