Combiner Intelligence Artificielle et chatbot sur Prestashop pour améliorer son service client

Chatbot & intelligence artificielle.

Deux mots largement galvaudés, déformés, à toutes les sauces. Pourtant les usages s’affinent, s’affirment, et la combinaison de ces deux outils aide les entreprises à améliorer leur service client.

Dans un contexte omnicanal de plus en plus souhaité par les consommateurs, et faisant face à une contraction économique, les entreprises doivent faire plus avec moins. Un challenge pas simple à réaliser.

Pourtant, les solutions sont désormais à disposition des entreprises et nécessitent peu de compétences techniques.

Combiner l’intelligence artificielle à un chatbot pour apporter une continuité de service dans l’expérience client, de l’avant-vente à l’après-vente, c’est assurer, pour chaque entreprise, des gains de productivité certains.

Attention cependant à ne pas tomber dans la mania ChatGPT. Utiliser ChatGPT pour gérer son service client c’est comme embaucher un badaud dans la rue et lui demander de vendre vos produits, sans formation préalable : ça n’a pas de sens.

Dans cet article, nous allons aborder:

• Les avantages d’un chatbot nourri à l’IA pour une entreprise sur Prestashop
• Un guide pour installer un chatbot sur votre boutique Prestashop
• Un tutoriel no-code pour entraîner un modèle d’intelligence artificielle sur vos produits et vos données

Avant de se focaliser sur Prestashop, qui permet de créer une boutique en ligne, il est intéressant de comprendre ce qu’est un chatbot.

Un chatbot est un agent conversationnel robotisé, généralement renforcé avec de l’intelligence artificielle, permettant de prendre en charge des conversations lancées à l’initiative d’un internaute ou à l’initiative du bot lui-même. Un chatbot peut être présent sur une boutique en ligne où plus simplement connecté à des réseaux sociaux comme WhatsApp, Instagram ou encore Messenger ainsi que les emails.

80% des questions posées par vos clients et prospects sont bien souvent répétitives. En revanche, les 20% restantes sont les plus chronophages.

En installant un chatbot sur votre boutique Prestashop, vous assurez ainsi la possibilité à vos équipes d’automatiser la réponse aux questions répétitives. Au travers d’un entraînement multi-source, l’intelligence artificielle combinée au chatbot est capable de créer un discours hyper cohérent et adapté au positionnement de votre entreprise.

Une foire aux questions est un moyen très simple de rendre ses clients autonomes tout en permettant un apprentissage accéléré de l’intelligence artificielle.

Lorsqu’il est 23h en semaine, ou le samedi et le dimanche, il y a quand même peu de chances que les équipes de votre service client soient disponibles pour répondre aux questions des acheteurs potentiels ou de vos fournisseurs.

Et c’est normal ! C’est pour ça qu’un chatbot est important. Il permet à chaque entreprise d’apporter un début de réponse sans être accrochée à son téléphone.

La continuité dans l’expérience d’achat, elle passe aussi par les recommandations pertinentes. En utilisant un chatbot avec de l’intelligence artificielle, vous pouvez apprendre à connaître l’acheteur et pouvez recommander des produits issus de votre catalogue de produits.

Les carrousels sont des pratiques très courantes et séduisantes, qui permettent de réduire l’intangibilité des produits liés à l’expérience en ligne.

Les réseaux sociaux sont devenus des canaux incontournables pour les marques qui se développent en ligne. Ces canaux deviennent donc des points de contacts essentiels pour les consommateurs. Malheureusement, face à la multiplication des canaux, c’est autant d’outils différents à gérer que de canaux.

Grâce à la mise en place d’un chatbot pour votre service client, vous allez également pouvoir connecter les différents canaux de communication à un seul et unique scénario, qui pourra capitaliser sur l’ensemble des vos données pour apporter la meilleure réponse possible, peu importe le canal.

L’avantage ?

Une centralisation des messages couplée à une automatisation des réponses, sur l’ensemble des canaux liés à votre boutique Prestashop.

L’intérêt d’un chatbot avec de l’IA, c’est qu’il peut facilement se configurer dans un environnement multilingue. Lorsque l’on fait du commerce électronique, il est courant de vendre à l’international et d’avoir des fournisseurs étrangers et donc d’avoir des demandes de support en plusieurs langues.

Installer un chatbot en plusieurs langues pour Prestashop, c’est s’assurer de créer une expérience client qui s’adapte à chaque client en simplifiant les échanges.

Mettre en place un chatbot omnicanal, répondant aussi bien aux emails qu’aux DM instagrams ou Messenger est très facile grâce à Crisp.

Première étape: Rendez-vous sur la boutique Addons disponible ici https://addons.prestashop.com et cherchez “Crisp”

Deuxième étape: Cliquez sur “télécharger” en renseignant les informations demandées (bien préciser la version de votre Prestashop) pour télécharge le fichier .zip

Troisième étape: Allez dans l’interface d’administration de Prestashop et cliquez sur “Module”, puis sur “Gestionnaire de modules”

Quatrième étape: Cliquez sur “Upload a module” et choisissez le paquet .zip précédemment téléchargé (⚠️ ne le décompressez pas).

Cinquième étape: Configurez votre plugin Prestashop en 3 temps

La première étape (marquée par “1”) est d’associer un compte Prestashop à votre boutique. C’est obligatoire pour tout compte souhaitant bénéficier des nouvelles fonctionnalités offertes par l’addon. Une fois l’association et le partage de données activés (marqué par “2”), vous pouvez cliquer sur “Installer Crisp sur mon Prestashop” (marqué par “3”).

Vous pouvez lier ensuite votre compte Crisp avec votre Prestashop

Pour enfin lier les Webservices Prestashop avec Crisp

Maintenant que tout est prêt, vous n’avez plus qu’à vous lancer dans le paramétrage du chatbot!

Première étape: Lancer l’entraînement de l’intelligence artificielle dans l’espace “automatisations”

4 sources différentes sont paramétrables et accessible aux entreprises souhaitant entraîner leur intelligence artificielle :

• Le site internet de l’entreprise : entraînez l’IA sur les produits en vente sur votre site par exemple
• L’historique de conversations : Plus vous échangez avec vos clients, plus l’intelligence artificielle pourra s’en nourrir
• Les données privées sous forme de questions – réponses
• Le centre d’aide hébergé sur Crisp : si vous n’en avez pas, il est temps d’en créer un !

Une fois que votre IA est suffisamment entraînée, il est l’heure de passer au paramétrage de l’expérience client !

Ici, un seul canal de communication a été connecté : le chat sur votre site internet. Mais bien d’autres canaux peuvent être connectés : WhatsApp Business, Instagram DM ou encore le SMS font partie des canaux gérés par le bot de Crisp.

Seconde étape : la création du scénario comportemental du chatbot avec intelligence artificielle

1. La première étape consiste à définir le canal de communication depuis lequel un message entrant doit déclencher un chatbot.
2. La deuxième étape consiste à ajouter un bloc vérifiant que c’est bien une nouvelle conversation, empêchant ainsi l’IA de se déclencher sur une conversation en cours.
3. La troisième étape consiste à ajouter l’appel à l’action de l’intelligence artificielle en sélectionnant les sources à mobiliser ainsi que la qualité attendue des réponses à apporter.

Et voilà ! Vous pouvez maintenant lancer une conversation avec le chatbot présent sur votre site internet et celui-ci répondra de façon entièrement automatisée.

Troisième étape : Sauvegarder le scénario et cliquer sur “publier”

Quatrième étape: Revenir sur l’administration Prestashop, dans le thème de votre boutique, activer le widget de Crisp afin qu’il s’affiche sur votre site et laissez la magie opérer.

Pour aller plus loin et continuer à améliorer votre service client, les équipes Soledis se tiennent à votre disposition.

Soledis est une agence Crisp, qui s’occupe de l’intégration de Crisp, de son paramétrage et du suivi de la performance.