e-commerce : partir à la conquête des marchés internationaux
Internet a incontestablement permis d’abolir les frontières du commerce. Il n’est ainsi pas rare de voir des consommateurs français acheter sur des boutiques en ligne basées dans d’autres pays, et inversement. Le développement à l’international permet de potentiellement toucher un nombre exponentiel de clients. Il s’agit donc d’une opportunité commerciale qu’il convient d’explorer pour les sites e-commerce. Toutefois, pour être un succès, la conquête de marchés étrangers ne doit rien laisser au hasard. Découvrez comment une agence e-commerce peut vous aider à faire de cette expansion une réussite.
Évaluation du potentiel international
Selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), plus de deux tiers des consommateurs ont déjà effectué un achat en ligne sur un site e-commerce étranger. Mais avant d’entamer un développement à l’international, il est fondamental de réaliser une analyse de marché précise. Est-ce un secteur en pleine croissance ? Est-il déjà arrivé à un stade de maturité ? Ou, au contraire, est-il saturé ? Autant de questions pour lesquelles vous devrez trouver des réponses.
De plus, chaque région du monde possède ses propres spécificités. Du fait de particularités culturelles, les habitudes et les comportements des consommateurs peuvent être fondamentalement différents d’un pays à l’autre. L’objectif de cette étape est de pouvoir évaluer le potentiel commercial d’une zone ciblée, et de parfaitement comprendre les enjeux et défis auxquels le site de vente en ligne devra faire face.
Adaptation du site web pour un public international
Cette bonne compréhension du marché visé est essentielle, car elle vous permettra d’adapter les contenus de votre boutique en ligne. Bien entendu, vous devrez commencer par traduire vos contenus dans la langue des consommateurs que vous cherchez à conquérir. Attention, il est à ce stade indispensable de faire un effort particulier pour vous assurer que le contenu traduit soit à la fois naturel et fluide. Pour ce faire, veillez à intégrer des expressions locales. Il en va de la confiance que ces clients étrangers vous accorderont.
De la même manière, ils s’attendent à pouvoir payer leurs achats dans leur propre devise. Pensez à bien les configurer, car cela pourrait bien être un véritable frein à la vente. Qu’il s’agisse de pointures de chaussures, de taille de t-shirts ou de volumes pour des contenants, les unités de mesure devront aussi être adaptées. Dans le cas contraire, vos visiteurs ne prendront pas le temps de faire la conversion et quitteront certainement votre site en abandonnant leur panier. Il en est de même pour les formats de date, et tous les autres éléments qui pourraient varier d’un pays à l’autre.
Stratégies de marketing digital international
Tout comme le contenu de votre site, votre stratégie de marketing digital devra prendre en compte les spécificités des zones à conquérir. Pour être efficaces, vos publicités ont tout intérêt à cibler la zone en question. En effet, un ciblage trop large détériorera grandement votre ROI (retour sur investissement).
Par ailleurs, il sera aussi indispensable d’adapter vos actions de SEO (Search Engine Optimization) à la langue du pays dans lequel vous souhaitez vous implanter. Sur ce point, il est possible qu’un simple travail de traduction soit insuffisant, et que vous ayez à recommencer votre recherche de mots-clés pour espérer apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche.
Enfin, l’ensemble de vos actions de communication, des campagnes de marketing par e-mail aux publications sur les réseaux sociaux, ont aussi tout intérêt à être en phase avec la culture locale et les attentes des consommateurs. Cela vaut aussi bien pour le design, certaines populations ayant des habitudes et des codes particuliers en matière de couleurs ou d’iconographies, que pour le contenu.
Logistique et expédition internationales
Si vous vendez des produits en ligne, la première question à vous poser est celle de l’acheminement de ces derniers. Cela implique de faire des choix en termes de logistique, l’objectif étant bien sûr de réduire le coût et le délai de la livraison pour vos clients vivant à l’autre bout du monde. Plusieurs options s’offrent à vous : faire appel aux services de transporteurs internationaux, stocker vos produits dans un entrepôt local, etc. Afin d’éviter de mauvaises surprises, renseignez-vous également sur les éventuels droits de douane, taxes et autres réglementations en vigueur dans le pays.
Service client multilingue
Pour fidéliser vos futurs clients, il est vital que vos équipes soient en capacité d’apporter des réponses claires à leurs demandes. Que ce soit par e-mail, par tchat ou par téléphone, il est crucial de vous entourer de collaborateurs pouvant communiquer dans leur langue natale. Il est tout aussi primordial de former les équipes en charge du service client pour qu’elles puissent gérer les spécificités culturelles propres au pays.
Conclusion
Une expansion e-commerce réussie repose sur la mise en place d’un certain nombre d’actions : analyse du marché local, adaptation du site web et de la stratégie marketing, ajustement de la logistique et mise en place d’un service client familiarisé avec les coutumes. Il s’agit d’un processus complexe et incertain pour lequel il est préférable de collaborer avec des experts d’une agence e-commerce.
