Magasins et Internet : les consommateurs réclament plus d’interactions
Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à acheter sur Internet (1) mais ils ne délaissent pas pour autant les magasins et développent une logique d’achat multicanale. C’est ce que nous apprend une étude de l’Observatoire Cetelem publiée le 6 février 2014.
Un site internet attractif attire les clients en boutique
Si le e-commerce n’a pas tué les magasins, il est devenu un vecteur de génération de trafic en points de vente : « 73% des consommateurs européens déclarent qu’un bon site internet contribue à leur envie d’aller découvrir aussi le magasin physique de l’enseigne concernée» (2).
55% des Européens utilisent internet et le canal de la vente physique pour effectuer leurs achats (2)
Les consommateurs sont de plus en plus connectés et passent facilement d’un magasin à son site internet. Ils naviguent facilement entre les différents canaux d’achat et poussent les magasins à s’adapter aux nouveaux outils numériques pour conserver leur attractivité.
Des consommateurs plus exigeants envers les magasins physiques
Les consommateurs demandent aux magasins de s’aligner sur l’offre élargie et la rapidité du parcours d’achat proposées sur Internet :
- Ils sont 73 % à réclamer un service leur permettant de récupérer en boutique des achats fait sur internet (livraison en points de vente)
- 71% souhaitent pouvoir commander en magasin des produits qui ne sont pas disponibles, via des bornes internet
- 58% souhaitent payer plus rapidement grâce à leur smartphone par exemple
Les magasins du futur devront donc être à même de proposer de nouveaux services « connectés » afin de répondre aux attentes de leurs clients.
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(1) http://entreprise-business.fr/news/achats-internet-sont-constante-augmentation
