« Je regarde mes tableaux de bord Looker Studio chaque jour » Julien, e-commerçant client Soledis
Dans cet article nous vous proposons une immersion dans le pilotage quotidien sur Looker Studio de l’activité d’un de nos clients, dirigeant d’une activité BtoC dans le secteur des loisirs. Julien distribue ses produits sur un site e-commerce, dans un réseau de magasins physiques et sur les grandes marketplaces. Analyser dans le détail ses tableaux de bord Looker Studio expose ses failles, sa stratégie de webmarketing et ses résultats. C’est pourquoi, il nous a demandé d’anonymiser ce cas client et certaines parties des tableaux de bord. Pour autant, cette immersion dans des tableaux de bord Looker Studio nous paraissait réellement utile pour vous aider à challenger vos propres outils de pilotage et votre agence webmarketing.
Etape 1 : identification des KPI par l’agence webmarketing Soledis
« Tout a commencé avec l’audit de webmarketing que m’a proposé Soledis au début de notre collaboration. Je ne m’entendais plus vraiment avec ma précédente agence webmarketing et je trouvais intéressant de démarrer avec une nouvelle agence en mettant tout à plat. Je ne savais plus où je me situais par rapport à mes concurrents en termes de ranking SEO, de budgets SEA ou encore de ventes sur les marketplaces ! »
Julien, dirigeant d’un site e-commerce BtoC dans le secteur des loisirs
« L’audit de Julien nous a permis d’identifier ses forces, ses faiblesses et donc nos leviers de progression en webmarketing. Cela a également permis de fixer des objectifs chiffrés et donc des KPI à surveiller régulièrement : ventes & CA, trafic, campagnes ADS et récurrence des clients. Lors de l’audit, nous l’avons également interrogé sur ses outils de pilotage et nous avons constaté que (comme beaucoup d’e-marchands) il perdait beaucoup de temps à naviguer d’un outil à l’autre : Google Analytics, la Search Console, le back office de son site Prestashop, et même pour avoir des données consolidées avec l’ensemble de son réseau de distribution : chaque marketplace, son ERP et son logiciel de caisse ! »
Marie, experte datavisualisation de l’agence webmarketing Soledis
Etape 2 : agréger la data dans Looker Studio grâce à divers connecteurs
Le premier objectif des experts en datavisualisation de notre agence webmarketing Soledis est de rassembler une donnée éparpillée. Aller d’un outil à l’autre est une réelle perte de temps. Vos positions SEO sont dans la Search Console, votre trafic est sur Google Analytics ou Matomo, le résultats de vos campagnes SEA sont sur Google Ads, vos ventes sont sur le back office de votre site qu’il soit Prestashop, Shopify ou WordPress et vous avez encore plus de données dans votre ERP et/ou votre logiciel de caisse…
Pour croiser toute cette donnée, il est possible que vous la copiiez au moins en partie dans un tableau excel ; ce qui représente une nouvelle perte de temps et un risque d’erreur important.
Grâce à divers connecteurs, nous rassemblons toute cette donnée dans des tableaux de bord Looker Studio. Cette solution gratuite de Google propose nativement de nombreux connecteurs notamment vers les différentes briques google : Search Console, Google Analytics, Google Ads, Google sheet…
Pour répondre aux besoins des clients de Soledis, comme Julien, nous avons développé d’autres connecteurs. Vous pouvez télécharger en toute autonomie notre connecteur Prestashop – Looker studio par exemple sur l’addons de Prestashop. En revanche, nous nous chargeons de paramétrer les flux pour synchroniser vos données depuis Shopify, Matomo ou encore votre ERP. Ce sont donc des connecteurs disponibles sur devis auprès de notre agence
Etape 3 : Création des tableaux de bord Looker Studio
« Looker Studio permet vraiment de faire des tableaux de bord sur mesure. Si le client veut mettre ses impressions mensuelles sur le même graph que le nombre de clics et y ajouter la comparaison avec l’année passée, ce n’est pas un problème ! Pour éviter l’angoisse de la page blanche, nous commençons par proposer nos tableaux de bord habituels. Ce sont les mêmes pour tous les clients de l’agence webmarketing Soledis ; nous supprimons simplement ceux qui ne sont pas pertinents dès lors qu’il nous manque de la donnée. Parfois, quand un client nous fait retravailler un rapport qui nous parait particulièrement pertinent, nous l’ajoutons à cette base de départ. Ensuite nous modifions cette base de travail à la demande du client. »
Marie, experte datavisualisation de l’agence webmarketing Soledis
Le cas de Julien, qui a la particularité de vendre ses produits à la fois sur un site e-commerce, sur plusieurs marketplaces et dans des magasins physiques, a permis par exemple d’enrichir les rapports initiaux de l’agence webmarketing Soledis sur les marketplaces. La complexité de ses campagnes SEA a également permis d’enrichir le tableau de bord des données tirées de Google Ads.
Tableau de bord Looker Studio #1 : ventes & CA
« Aujourd’hui, Looker Studio est devenu mon outil de référence pour suivre mon CA. C’est le seul tableau de bord où j’ai, en temps réel les ventes de mon site internet, des marketplaces et de mon réseau de magasins. J’ai le détail de ma marge, des coûts de frais de port, des avoirs clients… et grâce à de simples filtres je peux avoir ce détail par point de vente ou par catégorie de produits. J’ai même fait rajouter un graphique pour comparer mes performances avec les objectifs annuels que je me suis fixés : cela me permet de voir tous les jours ma progression de manière claire et lisible. Je partage d’ailleurs ce graphique tous les trimestres avec l’équipe. On a tous la même vision de notre progression et cela ne me demande aucun travail de préparation, tout est dans Looker Studio ! »
Julien, dirigeant d’un site e-commerce BtoC dans le secteur des loisirs
Tableau de bord Looker Studio #2 : suivi des stocks produits
« Sur ce tableau de bord, je peux voir en un coup d’œil quels produits sont bientôt en rupture de stock. J’ai fait ajouter un filtre par marque pour gagner encore plus de temps dans la préparation de mes commandes auprès de mes fournisseurs. »
Julien, dirigeant d’un site e-commerce BtoC dans le secteur des loisirs
Tableau de bord Looker Studio #3 : suivi des Places de Marchés
« Je vends mes produits sur Amazon et ManoMano. Ce tableau de bord Looker Studio me permet de comparer la performance entre ces deux canaux de vente et de voir quels produits marchent mieux sur l’un ou sur l’autre. Cela m’a permis de réajuster un peu mes prix récemment et j’ai réussi à augmenter mon nombre de commandes. Ce tableau me permet aussi de comparer les commissions et donc la rentabilité d’une marketplace par rapport à l’autre. Aujourd’hui, j’envisage d’arrêter de vendre sur ManoMano à la fin de la saison. C’est une décision stratégique que je n’aurai jamais pu prendre sans ce tableau de bord. »
Julien, dirigeant d’un site e-commerce BtoC dans le secteur des loisirs
Tableau de bord Looker Studio #4 : campagnes Google Ads
« Je vais parfois directement dans l’interface de Google Ads pour rentrer dans le détail de mes campagnes mais pour mon point hebdomadaire, c’est ce tableau Looker Studio qui est le plus utile : je sais combien je dépense et si cela vaut le coup ! Comme pour mes objectifs de CA, j’ai mis un objectif de dépense trimestrielle et surtout un objectif de coût de conversion. Cela m’a permis de trouver le bon équilibre pour optimiser la rentabilité de mes campagnes Ads. »
Julien, dirigeant d’un site e-commerce BtoC dans le secteur des loisirs
Si comme Julien vous souhaitez gagner du temps et de la pertinence dans le pilotage de votre activité e-commerce, Soledis vous propose une solution de datavisualisation accessible aux PMEs grâce à des tableaux de bord Looker Studio. La gratuité de l’outil Google et l’expertise de l’équipe Dataviz de Soledis nous permet de vous proposer une offre avec un rapport qualité/prix imbattable ! A partir de nos tableaux de bord Looker Studio standards, vous choisissez votre degré de personnalisation.
