7 compétences clés formation e-commerce

Que vous soyez un entrepreneur ou un commerçant désireux de renforcer ses compétences digitales, il est fondamental de bien comprendre votre marché. Pour ce faire, il convient d’être capable d’analyser les opportunités de votre secteur, dans le but d’identifier les niches rentables.

Mais pour atteindre vos objectifs, encore faut-il aussi pouvoir appréhender le comportement de vos clients potentiels. D’un marché à l’autre, les consommateurs en ligne peuvent avoir des habitudes et des attitudes totalement opposées. Vous devrez donc les connaître parfaitement pour leur proposer des produits ou des services qui répondent à leurs besoins. Une formation spécialisée dans la vente en ligne vous fournira les outils et les techniques pour bien analyser votre marché.

Savoir créer et administrer un site web e-commerce est naturellement une autre compétence incontournable. Une formation professionnelle vous apprendra à maîtriser les principes de base de la conception web, en mettant l’accent sur l’expérience proposée à vos visiteurs. Outre la qualité de vos produits ou de vos services, c’est en proposant à vos clients un parcours d’achat fluide et agréable que vous parviendrez à les fidéliser.

De nombreuses plateformes e-commerce vous permettent aujourd’hui de concevoir une boutique en ligne sans avoir à produire une seule ligne de code. C’est, par exemple, le cas de Shopify, de WooCommerce ou encore de PrestaShop.

Mais aussi accessibles soient ces CMS (Content Management System), le paramétrage et la gestion impliquent de connaître les rouages de ces puissants outils pour en exploiter pleinement le potentiel.

Imaginez que vous ayez la plus belle boutique de la ville, et que vous vendiez les produits les plus performants du marché, au meilleur prix. Mais que malheureusement, personne ne le sache. Vous attendez désespérément que des clients rentrent dans votre magasin, mais personne ne vient.

C’est exactement ce qu’il se passerait si votre site e-commerce n’était pas optimisé pour les moteurs de recherche. Personne ne tombera par hasard sur votre boutique en ligne. Et sans trafic qualifié régulier, votre chiffre d’affaires ne décollera pas.

C’est là que le SEO (Search Engine Optimization) intervient. Cette discipline vise à rendre votre site de vente en ligne visible auprès des internautes lorsqu’ils effectuent une recherche sur Google.

Le SEO vous permet ainsi d’attirer des clients potentiels sur votre site, et donc de développer votre activité. Il s’articule autour de trois grands piliers que sont la technique, le contenu et le netlinking. Maîtriser ces différents leviers est un merveilleux vecteur de croissance, car il permet d’améliorer durablement le classement de votre site dans les pages de résultats de recherche.

Mettre en place des campagnes publicitaires payantes est un autre levier d’acquisition important, parfaitement complémentaire avec le SEO. Cette approche offre des résultats immédiats en matière de ventes, là où les premiers effets du référencement naturel peuvent mettre plusieurs mois à apparaître.

Plusieurs options s’offrent à vous en matière de publicité : le SEA sur les moteurs de recherche, le SMA sur les réseaux sociaux, etc. Pour rendre vos actions efficaces, une formation vous apprendra à paramétrer les campagnes et à optimiser le retour sur investissement (ROI). Cela ne s’improvise pas. Sans une bonne maîtrise de ces outils, vous risqueriez de dilapider rapidement votre budget, sans résultats.

Plus largement, le marketing digital est incontournable pour développer votre business en ligne. Vous pourrez ainsi découvrir comment mettre en oeuvre une stratégie d’e-mailing pertinente pour convaincre vos prospects de passer à l’action.

Prendre soin de vos clients est un élément majeur de leur fidélisation. Mais pour y parvenir, vous devrez vous doter d’un CRM (Customer Relationship Management) adapté. Un tel outil vise à centraliser l’ensemble des informations relatives à vos clients : coordonnées, préférences de communication, habitudes d’achat, interactions avec le service après-vente, etc.

Il présente l’avantage de rendre la donnée accessible et intelligible. Enfin, le CRM est aussi au coeur de vos actions marketing personnalisées (envoi d’e-mails, de SMS, etc.) mises en place pour accroître la satisfaction des clients.

Savoir gérer ses stocks est une autre compétence importante en e-commerce. En effet, une mauvaise gestion des stocks peut plomber votre chiffre d’affaires et mettre à mal la fidélité de vos clients. De même, dans un marché toujours plus concurrentiel, il est primordial de proposer des méthodes d’expédition fiables et rapides.

Heureusement, il existe un ensemble d’outils et de technologies pour vous aider dans ces tâches. En apprenant à les utiliser, vous saurez comment automatiser une grande partie de cette logistique à la fois complexe et chronophage.

Quelle que soit votre activité, votre site e-commerce collectera un grand nombre de données tout au long du parcours client. Savoir les analyser et les exploiter vous offrira un avantage concurrentiel non négligeable en matière de compréhension du comportement des clients. Grâce à des outils d’analyse dédiés, vous identifierez de nouvelles opportunités et baserez vos décisions sur des éléments concrets