Loi du 28 juin : votre site e-commerce est-il conforme aux règlementations sur l’accessibilité numérique ?

À partir de juin prochain, la législation française impose aux entreprises privées de rendre leurs sites web et applications mobiles accessibles à tous. Cette évolution légale, issue de la mise à jour du Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA), vise à promouvoir une inclusion numérique renforcée.
Selon une étude menée en 2023 par l’APF France handicap[1], plus de 18% de la population française est en situation de handicap, ce qui démontre l’importance de cette loi pour garantir l’accès à tous aux services en ligne.

Jusqu’à présent, les obligations en matière d’accessibilité numérique concernaient principalement les services publics. Dès juin prochain, ces obligations s’étendent aux entreprises privées de plus de 10 salariés avec un chiffre d’affaires annuel supérieur à 2 millions d’euros. Cela signifie que si votre entreprise répond à ces critères, vous devrez vous conformer aux nouvelles exigences pour garantir que votre site web soit accessible à tous les utilisateurs.

En 2024, le ministère des solidarités et de la santé[2] annonçait que moins de 10% des sites web en France étaient pleinement accessibles aux personnes handicapées, ce qui montre l’ampleur de la tâche à accomplir pour respecter cette nouvelle législation.

Un site e-commerce accessible ne profite pas seulement aux personnes en situation de handicap, il améliore également l’expérience utilisateur globale, réduit le taux de rebond et peut potentiellement augmenter votre chiffre d’affaires. En moyenne, les sites accessibles voient une augmentation de leur taux de conversion de 15 à 25%.

Exemples concrets de barrières à l’accessibilité numérique :

• Boutons et liens non navigables au clavier : Imaginez un utilisateur malvoyant qui ne peut pas cliquer sur les boutons pour ajouter des articles au panier. Cela empêche l’achat et réduit les ventes.

Contrastes de couleurs insuffisants pour les malvoyants : Un utilisateur malvoyant pourrait ne pas distinguer correctement les éléments sur un site avec des couleurs mal contrastées. Cela nuit à l’expérience et peut entraîner un abandon du site.

• Absence de descriptions alternatives pour les images : Si une image produit n’a pas de description alternative, un utilisateur aveugle n’aura aucune information sur le produit. Cela impacte directement les ventes.
• Manque de sous-titres pour les vidéos : Pour une entreprise vendant des produits ou services via des vidéos, l’absence de sous-titres empêche les personnes sourdes ou malentendantes de comprendre le contenu, rendant la communication inefficace.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner des sanctions financières significatives. Les entreprises non conformes s’exposent à des amendes pouvant aller jusqu’à 50 000 euros, renouvelables tous les six mois en cas de persistance des manquements. De plus, une amende de 25 000 euros peut être appliquée si les déclarations d’accessibilité ou les schémas pluriannuels ne sont pas publiés.

Chez Soledis, nous accompagnons les entreprises dans leur transition vers un web plus accessible. Grâce à notre expertise et à notre maîtrise des normes du RGAA, nous vous aidons à anticiper ces nouvelles exigences à travers plusieurs services :

• Mise en œuvre des solutions : adaptation technique pour répondre aux exigences du RGAA.
• Formation : sensibilisation de vos équipes aux bonnes pratiques en matière d’accessibilité numérique.

Nous avons déjà mis notre savoir-faire au service de projets ambitieux en matière d’accessibilité numérique, notamment avec la refonte du site e-commerce de l’Association Valentin Haüy (AVH).

L’AVH, engagée depuis plus d’un siècle dans l’accompagnement des personnes aveugles et malvoyantes, a fait du e-commerce un axe stratégique fort pour toucher directement ses utilisateurs. Cependant, un enjeu majeur d’accessibilité s’imposait pour offrir une expérience optimale à son public.

En 2024, AVH a confié à Soledis la refonte complète de son site sous Prestashop avec un objectif clair : garantir une navigation fluide et conforme aux critères RGAA pour permettre aux personnes malvoyantes d’effectuer leurs achats en toute autonomie.

Nos interventions clés

• Migration vers Prestashop 8 : modernisation de l’environnement technique pour améliorer la performance et la sécurité du site.
• Refonte graphique et ergonomique : une conception réalisée en interne, adaptée aux besoins des utilisateurs en situation de handicap visuel.
• Interfaçage avec l’ERP Sage : synchronisation des stocks et des commandes pour une gestion optimisée.
• Amélioration de l’accessibilité : intégration des recommandations du cabinet Ideance, expert en audit d’accessibilité.
• Optimisation SEO et suivi des performances : augmentation du trafic et du taux de transformation grâce à une navigation optimisée.

Les résultats obtenus

Grâce à ces améliorations, AVH a vu une augmentation significative de son trafic et de son taux de conversion, confirmée par les données de Matomo. De plus, l’audit réalisé par Ideance a salué la qualité du travail accompli, faisant du site AVH l’un des rares atteignant un haut niveau d’accessibilité selon les critères RGAA.

Au-delà d’une simple obligation légale, rendre votre site accessible, c’est offrir une expérience utilisateur fluide et inclusive, améliorer votre référencement (SEO) et toucher une audience plus large.
Google favorise en effet les sites respectant les bonnes pratiques d’accessibilité, ce qui peut renforcer votre visibilité et votre taux de conversion. Les sites accessibles peuvent augmenter leur visibilité de 20% sur les moteurs de recherche.

Ne subissez pas cette évolution, anticipez-la et transformez-la en opportunité !

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[1] APF France Handicap. (2023). Baromètre de l’accessibilité numérique en France. Disponible sur : www.apf-francehandicap.org

[2] Ministère des Solidarités et de la Santé. Le handicap en chiffres – Édition 2024. 2024. Disponible sur : https://handicap.gouv.fr/publication-drees-le-handicap-en-chiffres-edition-2024.