Soignez votre fidélisation client grâce au Marketing automation et aux campagnes ciblées
Fidéliser un client coûte bien moins cher que d’en acquérir un nouveau.
Pourtant, de nombreuses entreprises concentrent leurs efforts marketing sur l’acquisition au détriment de la rétention.
Or, un client fidèle est un véritable ambassadeur de votre marque et génère un retour sur investissement plus élevé grâce à une récurrence d’achat supérieure.
La clé ? Miser sur une stratégie de Marketing automation et l’envoi de campagnes ciblées pour renforcer l’engagement et la satisfaction de votre audience.
Qu’est-ce que le marketing automation ?
Il s’agit d’un processus qui automatise des campagnes marketing selon des scénarios prédéfinis, notamment en fonction du comportement d’un visiteur sur un site web.
Le marketing automation répond à 3 principaux objectifs : l’acquisition bien sûr mais également la conversion et la fidélisation. Il sert à délivrer le bon message, à la bonne personne et au bon moment.
Personnalisation et approche customer-centric : des incontournables
L’expérience client est au cœur de la fidélisation. En exploitant intelligemment vos données clients, vous pouvez leur proposer une communication ultra-personnalisée et pertinente.
Voici quelques pratiques essentielles :
- Recommandations produits sur-mesure : Proposez des suggestions basées sur l’historique de navigation ou d’achats.
- Emails post-achat engageants : Remerciez vos clients après chaque commande et proposez des produits complémentaires pour favoriser le cross-sell.
- Offres exclusives et ciblées : Anniversaires, clients VIP ou acheteurs réguliers… Personnalisez vos promotions pour renforcer le lien avec votre audience.
- Orchestration des campagnes marketing : Adaptez vos envois aux canaux de prédilection de vos clients : email, SMS, pop-in, notification push, smart content sur le site, WhatsApp, et aux moments les plus propices pour maximiser l’engagement.
Une segmentation précise pour une fidélisation optimisée
Segmenter votre base de clients est essentiel pour proposer des communications adaptées. L’un des modèles les plus efficaces pour cela est la segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) qui permet d’identifier :
- Vos meilleurs clients, à récompenser pour leur fidélité.
- Les clients occasionnels, à relancer avec des offres attractives.
- Les clients inactifs, à réengager avant qu’ils ne passent à la concurrence.
Grâce à cette segmentation, vous pouvez créer des campagnes plus efficaces et éviter le churn (indicateur mesurant la perte de clients ou d’abonnés) en anticipant les comportements d’achats.
Mesurez et optimisez vos campagnes grâce aux KPIs clés
En plus de vous faire gagner du temps dans la gestion de vos campagnes, l’un des principaux avantages du Marketing automation est la possibilité d’analyser en temps réel la performance de vos campagnes et d’ajuster rapidement votre stratégie.
Voici quelques indicateurs incontournables :
- Taux d’ouverture des emails : Testez et améliorez vos objets d’email pour maximiser l’engagement.
- Taux de clic et taux de conversion : Analysez quels types de contenus apportent de la valeur à vos clients.
- Valeur à vie du client (Lifetime Value), taux de rétention et taux de churn : Identifiez vos clients les plus rentables et ceux à risque de désengagement.
Grâce au Marketing automation et une approche centrée sur la personnalisation, vous améliorez considérablement l’engagement et la fidélisation de vos clients. En segmentant efficacement votre base, en proposant des campagnes adaptées et en mesurant vos résultats, vous maximisez votre retour sur investissement tout en transformant vos clients en porte-paroles de votre marque.
Améliorez l’expérience client avec nos partenaires
Un service client réactif et efficace joue un rôle clé dans la fidélisation.
Grâce à des solutions innovantes comme Gorgias, Shopimind et Klaviyo, vous optimisez votre relation client et développez votre activité.
- Gorgias centralise toutes les interactions client – e-mails, chat, Facebook, Instagram, téléphone, SMS, WhatsApp – en une seule interface, facilitant ainsi la gestion et l’automatisation des réponses. Il permet aussi de modifier directement les commandes Shopify et d’accéder à des statistiques avancées pour améliorer votre support client.
- Shopimind vous aide à automatiser vos campagnes marketing et relances clients grâce à des scénarios intelligents. Cette plateforme améliore l’engagement et la conversion en analysant le comportement des visiteurs pour leur envoyer des messages personnalisés au bon moment.
- Klaviyo est une solution de marketing automation avancée qui vous permet de créer des campagnes e-mail et SMS ultraciblées. En exploitant les données client, Klaviyo génère des communications personnalisées qui augmentent la fidélisation et le chiffre d’affaires.
En intégrant ces outils, vous améliorez l’expérience client tout en boostant votre croissance.
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