Shopify B2B : quelles solutions pour votre activité ?

Bien qu’il s’agisse dans les deux cas de commerce en ligne, il existe des différences notables entre le B2B et le B2C et principalement en termes de public cible, de nature des ventes et de degré de complexité des transactions.

L’e-commerce B2C (Business to Consumer) concerne les entreprises qui réalisent des transactions avec le consommateur final qui achète leurs produits et services pour son usage personnel. À l’inverse, le commerce B2B va impliquer des entreprises vendant à d’autres entreprises et non à des personnes physiques. Leur public cible est donc la première différence entre les deux types d’e-commerce.

Autre point majeur de divergence, les transactions B2C se caractérisent par de faibles volumes d’achat, contrairement aux transactions B2B qui représentent un volume plus important. Les produits et services achetés sont ici destinés, non pas au consommateur final, mais aux opérations, aux reventes ou encore à leur intégration dans le processus de production d’une entreprise.

De même, le niveau de complexité des transactions est sans commune mesure entre les deux types de e-commerce. Alors qu’une transaction B2C est simple, ponctuelle et de courte durée, celle B2B s’avère plus complexe puisqu’elle nécessite des négociations commerciales entre les deux parties pouvant aboutir à des partenariats sur le long terme.

Dès lors, si vous recherchez une plateforme d’e-commerce BtoB qui répond aux besoins d’une clientèle professionnelle, vous avez tout intérêt à vous intéresser à la solution Shopify conçue pour le B2B : Shopify Plus.

Si Shopify était déjà une plateforme e-commerce reconnue pour ses fonctionnalités B2C, le CMS a lancé Shopify Plus en 2023 pour mieux répondre aux attentes des e-commerçants B2B. Ses fonctionnalités en B2B sont destinées à satisfaire les besoins d’un marché de professionnels et à simplifier l’expérience d’achat de vos entreprises clientes. Si vous souhaitez mieux connaître cette solution Shopify B2B, voici un aperçu des principales fonctionnalités qui devraient améliorer votre quotidien et celui de vos clients.

Grâce à Shopify Plus, la création d’un catalogue de produits spécifiques à votre cible B2B est possible. Ce dernier pourra être configuré avec des conditions d’achat adaptées à votre clientèle. Rien ne vous empêche de créer une boutique mixte destinée à la fois à vos clients B2B et B2C tout en proposant une expérience utilisateur adaptée au profil de ces derniers.

La solution B2B de Shopify vous permet de définir des tarifs et des remises spécifiques, avec une tarification différenciée selon le volume d’achat et/ ou du statut de votre client.
Vous pourrez notamment créer des « groupes clients » et fixer vos propres critères de réduction, comme par exemple les produits ou encore le seuil d’achat. En outre, vous pouvez mettre en place une tarification dynamique destinée à récompenser vos meilleurs clients.

Avec Shopify Plus, vous permettrez à vos clients professionnels de passer des commandes pouvant aller jusqu’à 500 articles. Ces commandes en gros pourront être validées soit automatiquement, soit manuellement en fonction de vos préférences.

Afin de gérer leurs informations de facturation, suivre l’expédition de leurs commandes ou encore consulter leurs achats antérieurs, vos clients B2B ont accès à un portail dédié. De même, pour vos entreprises clientes qui ont recours aux bons de commande, Shopify Plus possède une fonctionnalité permettant d’attribuer un numéro de bon de commande pour chaque transaction réalisée.

Notez que la gestion des stocks et des expéditions pour plusieurs entrepôts est également possible avec Shopify +.

Afin de vérifier que seuls vos clients B2B ont accès à vos tarifs spécifiques et aux fonctionnalités dédiées, Shopify Plus vous permet de mettre en place une procédure de validation des comptes professionnels. De plus, vous pouvez mieux gérer la distinction entre une entreprise cliente et ses différents contacts au sein de l’entreprise, ce qui vous permet notamment de faciliter la facturation.

Pour suivre chacune de vos clients B2B et leur attribuer des modes et des délais de paiement spécifiques, vous disposez aussi d’une fonctionnalité Suivi des entreprises. Un filtrage par commercial est possible, afin d’optimiser la gestion des portefeuilles clients pour chaque commercial.