Tracking : travaillez votre plan de taggage sous PrestaShop
Qu’est-ce qu’un plan de taggage ?
Plan de taggage, plan de tracking ou plan de marquage, c’est la même chose ! Il s’agit d’un document technique qui permet d’organiser le suivi de vos objectifs de conversion. Il a pour objectif de définir ce qui sera tracké sur votre site Prestashop : quel type d’événements, quand et comment.
Il doit afficher la configuration au sein de votre système de gestion des balises (GTM, TagCommander, …) ainsi que de votre plateforme d’analyse (Google Analytics, Matomo, AT Solution…) mais aussi les informations nécessaires à renseigner dans votre couche de données (dataLayer).
Sans l’ajout de ces codes, variables et évènements, vous ne pourrez pas traquer et faire remonter les informations de votre site.
Cet article a pour objectif de vous décrire le contenu et le fonctionnement d’un tel document et de vous proposer un modèle à télécharger :
Des objectifs commerciaux aux événements à traquer
Vous avez un site Prestashop, votre objectif est donc de vendre mais surtout : gagner de l’argent !
La réalité est bien plus compliquée. La vente finale est un exemple de macro-conversion. Si c’est la seule chose que vous suivez, vous manquez tous les micro-signaux que cette personne a effectué sur votre site au cours des deux derniers mois.
Nous ne détaillerons pas ici le parcours de l’utilisateur, mais la plupart de vos visiteurs n’achètent pas de produits la première fois qu’ils viennent sur votre site. C’est pourquoi le suivi des micro-conversions est si important.
Des exemples pourraient être :
• Téléchargements de fichiers (fiches produits, catalogues)
• Lecture vidéo
• Inscription à la newsletter
• Obtention d’un itinéraire
• Clic sur le téléphone
• Remplissage de formulaires
• Demande de démo
• Création de compte
• Ajout au panier
• Achat
• …
Le plan de suivi ou plan de marquage permet aux équipes marketing et aux développeurs d’utiliser et de comprendre facilement les données collectées. Il doit donc être facilement accessible par plusieurs parties prenantes : elles seront amenées à le mettre à jour.
Les 4 objectifs d’un plan de marquage :
• Lister les événements de micro et macro-conversion et leurs propriétés
• Justifier pourquoi ils doivent être suivis
• Détailler aux développeurs où ils doivent être ajoutés dans la base de code
• Informer les parties prenantes de leur avancement ou achèvement
Pourquoi avez-vous besoin d'un plan de marquage ?
Pour vous assurer que vous pouvez mesurer avec précision les progrès vers vos objectifs
Avec un plan de suivi, vous pouvez mesurer les progrès vers vos objectifs en examinant les métriques qui prennent en charge vos comportements d’utilisateur et sont directement en corrélation avec votre mission. Votre plan de suivi garantira alors que vous capturez toutes les données dont vous avez besoin pour obtenir une image complète et fiable.
Par exemple, si votre objectif est d’augmenter votre nombre de contacts, vous allez surveiller l’évolution du nombre d’inscription à votre newsletter. Ces données vous donneront un aperçu des résultats de vos actions.
Pour vous aider à comprendre les actions de vos visiteurs/clients
La construction d’un plan de suivi vous oblige à identifier les principaux indicateurs de comportement et de satisfaction des utilisateurs. Cela vous aide à mieux comprendre vos clients et à créer un produit et un site web qui correspondent au mieux à leurs besoins. Vous pouvez mieux comprendre les actions de vos clients en auditant le parcours utilisateur complet.
Par exemple, vous pouvez analyser le tracking d’une lecture vidéo, le taux d’engagement, les consultations des détails d’un produit ou encore le ratio achat/consultation d’un produit. Tous ces indicateurs vont vous permettre d’affiner vos offres, votre site et le parcours client.
Pour permettre aux développeurs de mettre en œuvre le suivi de manière cohérente
Votre plan de suivi permet aux développeurs de s’approprier la mise en œuvre de l’analyse et de garantir que le code de suivi est placé de manière cohérente. Dans le cadre du cheminement vers un suivi analytique propre, les développeurs peuvent facilement vérifier que les conventions de dénomination des événements et des propriétés sont conformes aux meilleures pratiques et que le suivi est correctement mis en œuvre sur le ou les sites web.
Pour vous aider à prendre de meilleures décisions concernant votre site de vente en ligne
Enfin, et c’est peut-être le plus important, un plan de suivi vous aide à prendre de meilleures décisions concernant les évolutions de votre site web et vos actions de webmarketing. Votre plan de marquage vous fournit des métriques précises et claires sur l’efficacité des fonctionnalités de votre site. Cela vous permettra de plaider en faveur de changements, vous aidera à comprendre ce qu’il faut corriger et ajuster, et vous indiquera quand il est temps de faire pivoter vos offres de produits en fonction de la demande et de l’adéquation du marché.
Structurer votre plan de marquage
Nous mettons à votre disposition un exemple de plan de marquage standard E-commerce applicable pour tous les sites PrestaShop. Nous utilisons une feuille de calcul Excel avec différents onglets et liens pour avoir une structure de document claire. Au moment du téléchargement, vous aurez le choix entre deux plans de marquage différents : l’un est adapté pour Universal Analytics et le second pour Google Analytics 4. Il est pré-rempli avec les événements traqués ci-dessous.
Dans un plan de marquage typique d’un site de e-Commerce, voici les événements à traquer :
• Les étapes du tunnel d’achat :
– Récapitulatif Panier
– Authentification / inscription client
– Adresse de livraison
– Mode de livraison
– Moyen de paiement
• Les transactions E-commerce :
– Achat
– Remboursement de commande
• Les ajouts au panier et les paniers abandonnés
• Les demandes de SAV
• Le formulaire de contact
D’autres informations pourraient être suivies comme l’activation de code promotionnel, les impressions produits, les clics produits, le clic sur le téléphone, le téléchargement d’un catalogue… À vous d’ajuster en fonction de vos besoins et des spécificités de votre plateforme Prestashop.
Télécharger gratuitement notre modèle de plan de marquage pour comprendre le tracking de ces événements.
Mise en place du tracking à partir du plan de marquage
Votre document permettra à votre gestionnaire de site web de mettre en place le tracking :
- Création du conteneur
- Mise en place du conteneur et de la datalayer
- Ajout des codes de suivi et paramétrages Google Analytics ou autre outil de suivi statistiques
L’intervention de votre prestataire technique est nécessaire pour cette étape puisqu’il s’agit de mettre en place sur votre site les éléments que vous avez précédemment définis. Grâce au plan de marquage les développeurs vont être en mesure de traduire vos besoins fonctionnels en réalité technique. Pour des raisons de simplicité, nous vous recommandons fortement de mettre en place votre plan de marquage Prestashop via GTM (Google Tag Manager), leader sur le marché.
Quelques points techniques à ne pas oublier
- Paramètre e-Commerce dans Google Analytics
Si vous utilisez Google Analytics Universal Analytics, n’oubliez pas d’activer l’e-commerce dans votre configuration (Administration > Paramètres d’e-commerce > activer l’e-commerce). Si vous n’activez pas cette option, vous ne pourrez pas mesurer correctement les interactions des utilisateurs avec les produits de votre site PrestaShop, à savoir : les impressions sur les fiches produits, les clics sur les produits, les ajouts au panier, les transactions et les remboursements ; - La définition d’objectif :
Vous pourrez suivre des indicateurs hors transactions e-commerce, comme l’inscription à la newsletter ou l’envoi de formulaire. Pour créer un objectif sur Google Analytics, rendez-vous dans le menu « administration », puis dans « objectifs » dans la colonne vue. - Recetter le plan de marquage :
C’est une étape très importante. Une fois que les développeurs ont installé la datalayer et/ou les tags sur le site, il faut procéder à des tests minutieux pour s’assurer que chaque variable ou événement remonte correctement. Une fois que votre site est en ligne et que tout fonctionne parfaitement, prenez l’habitude de vérifier vos balises de manière proactive. - Anticiper le risque d’interruption de suivi :
Si un développeur supprime accidentellement votre script GTM, vous perdez tout votre suivi. Pensez à mettre en place une alerte sur votre Google Analytics afin d’être prévenu en cas de chute de votre trafic ou des ventes, qui pourrait subvenir suite à un dysfonctionnement ou à la suppression de votre script GTM. - Garder un œil sur votre tracking tout au long de la vie de votre site Prestashop
L’installation de nouveaux modules PrestaShop (captcha sur le formulaire par exemple) peut avoir une conséquence sur votre tracking ou sur votre site PrestaShop de manière générale (impossibilité de finaliser une transaction ou dysfonctionnement des hooks sur le module GTM). Il est donc primordial de mettre en place des alertes et de tester régulièrement vos balises.
Besoin d'aide ? Soledis vous accompagne
L’équipe webmarketing de Soledis est certifiée Google Partner, ce qui signifie que nous sommes formés à l’utilisation des outils Google.
En conclusion, les avantages de faire un plan de marquage :
• Garder les objectifs de l’entreprise et/ou du site Web au premier plan de votre stratégie de tracking
• Structurer les objectifs de conversion de votre site web avec une logique d’indicateurs de performance
• Faciliter la coordination de diverses parties prenantes en centralisant les informations et les objectifs communs.
• Revenir à votre seule source de vérité en cas de changements, de quiproquo ou de problèmes
• Alignez différents aspects de votre implémentation de tracking, comme une convention de nomenclature pour garantir des données propres et utilisables
• Faciliter une refonte de site web, un changement de stratégie e-Commerce, une reprise de site par un prestataire externe…
Recevez gratuitement votre modèle de plan de taggage par e-mail :
Vous recherchez une alternative à Google Analytics ?
Soledis propose également de vous accompagne sur Matomo, alternative recommandée par la CNIL à Google Analytics. Notre expertise Matomo vous permet de tirer le plein potentiel de cet outil : vous affranchir des bannières de consentement des cookies, faire remonter la données e-commerce, …
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !
