VETO AVENUE – La gestion d’un réseau de partenaires-prescripteurs
Veto Avenue est un site de e-commerce spécialisé dans la vente d’aliments, de produits vétérinaires et accessoires, pour les animaux de compagnie (chiens, chats, chevaux, rongeurs, furets, oiseaux, reptiles), et également pour les animaux d’élevage (bovins, chevaux et caprins).
La start-up, basée à Saint-Malo, présente plus de 5 000 références produits sélectionnées par des vétérinaires et propose un service innovant qui fait de Veto Avenue le prolongement digital des cliniques vétérinaires. L’internaute renseigne le nom du soignant qui suit son animal, consulte sa prescription directement sur le site Veto Avenue et peut l’acheter d’un clic. La commande sera livrée gratuitement à sa clinique de référence. Ainsi, l’acheteur bénéficie de conseils des vétérinaires lorsqu’il vient prendre possession de sa commande.
UN PROJET INNOVANT
En 2017, à la naissance du projet, le constat est sans appel : il existait quelques Click and Collect vétérinaires mais qui se limitaient simplement à la vente. Les vétérinaires sont en constante concurrence avec les chaînes de magasins spécialisées dans l’animalerie. Les clients venaient une fois chez leur vétérinaire et ne revenaient plus.
A travers la création de ce nouveau site web, l’objectif était de construire un outil digital de fidélisation entre le client et son vétérinaire.
Olivier Dinard, co-gérant de Véto Avenue est attaché à son territoire ; il souhaitait une agence bretonne pour accompagner ce projet e-commerce. Soledis remporte l’appel d’offre, répondant aux attentes techniques et aux demandes spécifiques du client.
Servane Leaignel, co-gérante de Veto Avenue témoigne sur cette collaboration :
« SOLEDIS était en capacité technique de répondre à nos demandes spécifiques et d’aller plus loin dans ses recommandations. Dès le début, le courant est très bien passé avec les équipes de SOLEDIS. Le chef de projet Aurélien et Olivier se sont très bien entendu et tout le monde a eu plaisir à travailler ensemble. Il y avait une grande fluidité dans les échanges.
Une équipe sérieuse avec un respect mutuel qui nous a mis en confiance. SOLEDIS nous a considéré comme un client à part entière au-delà de la taille de notre entreprise. C’est aussi une histoire de relations humaines. »
Un accompagnement webmarketing de datavisualisation
Dans le projet, il y a un rôle important du webmarketing avec notamment la création de tableaux de bord sur mesure via Google Data Studio. Les équipes de NodalMedia, agence spécialisée en webmarketing de Soledis, ont créé ici un outil précieux dans l’aide à la prise de décision et la fidélisation des clients.
Pour le compte de Veto Avenue, 3 types de dashboards différents ont été conçus :
– L’un est utilisé par les équipes de Veto Avenue pour le pilotage global de leur activité de vente en ligne,
– Un autre est utilisé par les réseaux ou chaines de cliniques pour suivre les performances e-commerce collectives,
– Et le dernier est à destination de chaque clinique pour suivre ses nouveaux clients, son panier moyen et le taux de fidélisation de ses clients.
A différentes échelles et avec des variables différentes, ces tableaux de bord de datavisualisation permettent d’analyser les produits prescrits et vendus, le panier moyen, la fréquence des ventes…
« L’aspect graphique et esthétique des tableaux de bord apporte un confort de travail et surtout il s’avère être un outil de pilotage pertinent dans la gestion du réseau », relève Servane Leaignel, co-gérante de Veto Avenue.
Exemple de tableaux de bord sur mesure via Google Data Studio
2021 Profiter d’une nouvelle identité pour passer sous Prestashop 1.7.7
Veto Avenue souhaitait accéder à la dernière version de Prestashop pour bénéficier des dernières fonctionnalités. Ils ont donc profité de leur changement d’identité visuelle pour migrer de PrestaShop 1.6 vers la dernière version 1.7.7 plus performante et plus sécurisée.
L’environnement Symfony, innovation phare de Prestashop 1.7, propose une nouvelle gestion du système de commandes avec notamment une visualisation simultanée d’un ensemble d’informations concernant les commandes (coordonnées du client, détails du transporteur, liste des produits commandés…), ou encore une gestion facilitée du statut des commandes.
Pour plus d’informations, lire notre article sur les fonctionnalités et améliorations apportées par la version 1.7.7 de Prestashop.
En front office, la refonte a été complète : l’identité graphique a été retravaillée par l’agence Human et les maquettes ont été intégrées par les équipes de Soledis.
Cette nouvelle version a permis d’améliorer l’ergonomie du site. Au niveau du tunnel d’achat, l’entête et le pied de page sont volontairement épurés pour rendre l’expérience utilisateur plus fluide et plus agréable.
Un travail a également été réalisé au niveau du référencement des cliniques et désormais chaque clinique possède une page dédiée.
Les projets à venir…
Veto Avenue connait une belle croissance depuis sa création. 8 personnes ont été embauchées en 2020 notamment pour travailler sur l’adhésion de nouvelles cliniques vétérinaires à leur réseau. Leur objectif est de passer de 350 cliniques vétérinaires en 2021 à 600 en 2022 puis pourquoi pas d’élargir leur activité au niveau européen.
Veto Avenue travaille également au développement de nouvelles fonctionnalités. L’objectif reste identique : faciliter le quotidien des animaux et de leurs maîtres en créant un lien régulier avec leur vétérinaire. Par exemple, aujourd’hui, le produit est prescrit en ligne avec une ration journalière. Ce calcul permet uniquement de savoir quand le contenu se termine et d’envoyer une alerte au maître pour qu’il renouvelle sa commande. Pour aller plus loin, Veto Avenue aimerait mettre en place un système de réapprovisionnement automatique des croquettes sous la forme d’un abonnement sans engagement avec une livraison automatique chez son vétérinaire. Affaire à suivre…
Beaucoup de projets à venir, soutenus par les équipes de Soledis.
Vous aussi vous souhaitez faire une refonte de votre site e-Commerce BtoC ou BtoB
pour avoir un site web plus performant, ergonomique et sécurisé ?
Soledis vous accompagne efficacement et durablement dans vos projets e-Commerce
avec sa double expertise technique et webmarketing. Contactez-nous !
TÉLÉCHARGEZ GRATUITEMENT NOTRE LIVRE BLANC
10 CONSEILS POUR REFONDRE VOTRE E-BOUTIQUE
Structurez votre projet de refonte avec les clés d’analyse nécessaires
pour donner un nouveau souffle à votre activité en ligne !
