Bonne résolution n°10 : Je mets en place une stratégie multicanal
La mise en place d’une stratégie multicanal est essentielle sur le marché BtoB afin d’offrir aux clients et prospects une expérience sans couture entre les canaux, de les fidéliser et d’optimiser les processus de vente et de relation client.
La stratégie multicanal est caractérisée par le partage des données sur un même client entre tous les canaux. Cette vision se construit via une fluidité entre les canaux, une transparence et une continuité des parcours clients quels que soient les canaux choisis par l’utilisateur BtoB.
Un ensemble de leviers et de fonctionnalités clés peut être mis en place par les e-commerçants BtoB pour favoriser les parcours clients depuis les réseaux traditionnels (téléphone, catalogue papier, points de vente et showroom physiques) vers le web (site web, site mobile, application…) et vice versa.
Communication produits à 360°
- Mise en ligne du catalogue papier pour mettre à jour régulièrement les produits, informer sur les nouveautés et les évolutions de prix
- Utilisation de QR codes sur le catalogue papier qui renvoient vers les fiches produits du site
Web-to-store et Store-to-Web
Mise en avant du réseau de distribution physique (points de vente, showroom) sur le site, avec localisation Google Map, visite virtuelle Google- Prise de commande en points de vente revendeurs via le site pour les produits non disponibles en magasin
- Digitalisation des points de vente des revendeurs pour permettre une prise de commande en direct des produits non disponibles en magasin
Interactivité Web et expertise vendeurs
- Mise en avant du numéro de téléphone sur le site dans le header
- Déploiement d’une solution de click-to-call sur mobile ou de click-to-chat sur le site pour conseiller les clients / prospects et les accompagner dans la finalisation de l’acte d’achat
Vous souhaitez lire ou relire nos Bonnes Résolutions pour un E-commerce BtoB ? Retrouvez le début de notre cycle d’articles avec la 1ère bonne résolution : Je facilite ma navigation.
