Bonne résolution n°6 : J’offre un service client efficace
Notre 6ème Bonne Résolution vous donne quelques précieux conseils pour soigner votre relation client.
La qualité du service détrône celle du produit
Dans un contexte de concurrence accrue, la logique des prix cassés ne fait pas tout. Les e-commerçants BtoB doivent soigner leur relation client dans un contexte où les acheteurs privilégient la qualité de service au prix. En effet, même pour les achats professionnels, les acheteurs restent sensibles à la dimension humaine avec le fournisseur. Pour les grandes entreprises, le contact avec le commercial reste essentiel. Le vendeur professionnel doit donc adapter ses méthodes de gestion de l’engagement client pour éviter toute rupture dans le parcours client.
La recherche du meilleur rapport « qualité-prix-services » est au centre des préoccupations des acheteurs professionnels lors de leurs achats en ligne. Hors, cela prend du temps. C’est pourquoi, les professionnels restent fidèles aux fournisseurs qui offrent des services leur permettant de gagner du temps. L’enjeu pour les fournisseurs est de passer d’une approche produit à une approche centrée sur le service. Le service devient le principal levier de différenciation pour les entreprises engagées dans des démarches d’innovation.
Un service client efficace
Un service client efficace repose sur quelques éléments incontournables :
- Personnalisation des offres
- Disponibilité et écoute
- Des conseillers experts
- Rapidité des réponses
- Livraison rapide
- Gestion efficace des retours
- Moyens de paiement adaptés
- SAV efficace
Prochaine Bonne Résolution à découvrir sur le blog Soledis : Je facilite la commande et la facturation.
